Je suis vraiment désolé d'apprendre que les choses ne se sont pas passées comme prévu. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons très au sérieux les signalements de mauvais service. Bien que nous fournissions l'annuaire pour vous aider à organiser votre mariage, veuillez vous rappeler que le contrat formel est entre vous et le prestataire. Cependant, nous sommes là pour vous soutenir et agir dans la mesure du possible !
Étapes suivantes :
- Partagez les détails. Veuillez nous répondre avec le nom complet de l'entreprise et une explication détaillée de ce qui s'est passé. Plus vous êtes précis, mieux nous pourrons comprendre la situation.
- Fournissez des preuves. Pour aider notre équipe à enquêter en profondeur, veuillez envoyer tous les documents justificatifs tels que contrats, factures ou captures d'écran de vos conversations (via WhatsApp ou email).
- Faites confiance à notre processus. Nous transmettrons votre dossier à notre service d'assistance spécialisé. Ils analyseront la situation et, si nécessaire, prendront des mesures internes concernant la position du prestataire sur notre plateforme.
- Prenez des mesures officielles. Si vous êtes confronté à une violation grave du contrat ou à une fraude potentielle et que vous ne pouvez pas joindre le fournisseur, nous vous conseillons fortement de contacter les organisations de protection des consommateurs ou les autorités locales pour déposer une plainte officielle.