Durante los primeros 12 meses de vigencia, algunos contratos no admiten la cancelación habitual. Sin embargo, en situaciones puntuales podemos valorar una rescisión anticipada como caso extraordinario.
Los comprobantes necesarios para tramitar esta excepción dependen de los términos de tu contrato y de tu país.
Si cerraste definitivamente tu negocio, sufres una enfermedad grave que te imposibilita operarlo, o consideras que hubo una mala práctica de venta (mis-selling), puedes ingresar una solicitud de excepción. Considera que enviarla no asegura la cancelación del servicio ni anula automáticamente los saldos pendientes u otras obligaciones contractuales vigentes.
Cierre de negocio
Si tu negocio dejó de operar de forma definitiva, podríamos pedirte documentación oficial que lo avale.
Por ejemplo:
Constancia oficial de baja o aviso de suspensión definitiva de actividades.
Documentos de concurso mercantil o quiebra.
Cualquier otra constancia legal fidedigna que confirme que la empresa ya no está activa.
Documentos de cierre admitidos
En el caso de empresas en México, se aceptan los siguientes documentos:
- SAT RFC cancellation
- Aviso de suspensión de actividades
Enfermedad grave o imposibilidad para operar el negocio
Si tramitas la excepción porque un padecimiento grave o una circunstancia de fuerza mayor te impide seguir operando tu negocio, es posible que te pidamos un justificante de respaldo.
Te sugerimos compartir solo la información médica estrictamente necesaria para revisar tu solicitud, sin incluir detalles sensibles o innecesarios. Las disposiciones para el manejo de documentos médicos dependen de cada país y están sujetas a normativas locales de privacidad.
Mala práctica o discrepancia en la venta (mis-selling)
Si solicitas la cancelación debido a una oferta comercial engañosa o no cumplida, te pediremos respaldo que nos permita validarlo.
Por ejemplo:
Los términos o la oferta que te presentaron al inicio.
El nombre del ejecutivo de ventas que te atendió.
La fecha y el medio por donde hablaron (correo, llamada, etc.).
Correos electrónicos, propuestas formales o cotizaciones de respaldo.
¿Qué sigue después de enviar mis comprobantes?
Un equipo especializado revisará tu solicitud junto con los respaldos enviados. El envío de los documentos no implica en automático la cancelación del contrato. De acuerdo con el análisis y lo estipulado en tu contrato, la resolución podrá consistir en:
Mantener tu contrato activo.
Ofrecerte otra alternativa comercial conveniente.
Autorizar la terminación anticipada del contrato.
Te notificaremos la resolución final en cuanto concluyamos la revisión.
Ponte en contacto con nosotros
Si necesitas más ayuda o quieres hacernos llegar alguna solicitud, escríbenos usando el correo electrónico vinculado a tu cuenta.