El proceso depende de si quieres desactivar la renovación automática de tu suscripción o solicitar la cancelación de un contrato activo.
Desactivar la renovación automática
Si no quieres que tu suscripción se renueve en automático, envía tu solicitud desde el correo asociado a tu cuenta antes de tu fecha de renovación. Tu contrato seguirá activo hasta su fecha de término correspondiente, a menos que aplique alguna excepción.
Enviar una solicitud de no renovación no termina tu contrato de inmediato.
Para darnos tiempo de revisar y procesar tu solicitud, te recomendamos enviarla con la mayor anticipación posible antes de tu fecha de renovación.
Cancelar un contrato activo
Si quieres dar de baja un contrato activo antes de su fecha de término, aplicarán los términos de cancelación y el periodo de aviso previo correspondientes.
Periodo inicial de contrato
Por lo general, las suscripciones empiezan con un periodo inicial de 12 meses. Según los términos de tu contrato, es posible que la cancelación durante este periodo no esté disponible mediante el proceso estándar. En algunas situaciones excepcionales, se podría considerar una cancelación anticipada, por ejemplo:
Cierre confirmado del negocio.
Enfermedad grave de larga duración u otra situación que imposibilite seguir operando. Cualquier solicitud de excepción debe revisarse antes de poder confirmar la cancelación.
Cómo enviar tu solicitud
Contáctanos desde el correo electrónico asociado a tu cuenta e incluye:
Solicitud: Especifica claramente si quieres desactivar la renovación automática o solicitar la cancelación.
Nombre del negocio: El nombre o razón social registrado en tu cuenta.
Información del contrato: Incluye los detalles relevantes de tu contrato o suscripción.
Motivo: Explica la razón de tu solicitud. Revisaremos tu información y te confirmaremos el proceso a seguir, el periodo de aviso previo y la resolución.
Importante
Enviar la solicitud de cancelación o de no renovación no garantiza por sí solo que se haya cancelado tu suscripción o detenido la renovación automática. La solicitud debe ser revisada y confirmada por nuestro equipo.