Algunos contratos no se pueden cancelar mediante el proceso estándar durante los primeros 12 meses. En casos muy específicos, se puede evaluar una cancelación anticipada como excepción. Las reglas y los comprobantes requeridos dependen de tu contrato y de tu mercado.
Cierre de negocio
Si tu empresa cerró o dejó de operar permanentemente, es posible que te pidamos documentos que lo acrediten. Por ejemplo:
Un certificado o constancia oficial de suspensión o cierre de actividades.
Documentación de quiebra o concurso mercantil.
Cualquier otro comprobante oficial confiable que demuestre que el negocio ya no está en funcionamiento.
Enfermedad grave de larga duración o incapacidad para operar
Si pides una excepción porque no puedes seguir operando debido a una enfermedad grave de larga duración o a otra situación que te impida continuar con tu actividad, podríamos solicitarte pruebas que respalden tu solicitud. Solo comparte la información necesaria para evaluar tu caso; no es necesario incluir detalles médicos que no sean relevantes. Los requisitos para documentos médicos pueden variar según el mercado y están sujetos a normas de privacidad específicas.
¿Qué pasa después de enviar mis comprobantes?
Enviar los documentos no significa que tu contrato se vaya a cancelar en automático. Tenemos que revisar tu solicitud y las pruebas que adjuntes. La respuesta puede ser:
Mantener el contrato activo.
Ofrecerte otra alternativa adecuada.
Aprobar la cancelación anticipada. Te confirmaremos la resolución una vez que termine la revisión.
Escríbenos desde el correo electrónico asociado a tu cuenta al enviar tu solicitud de excepción.