Si detectas actividad sospechosa, crees que alguien intenta estafarte o recibes contacto inapropiado, repórtalo de inmediato a nuestro equipo de Soporte. Al hacerlo, proteges tu cuenta y nos ayudas a mantener segura nuestra comunidad.
Desconfía si alguien te pide seguir la conversación por otro correo o teléfono, insiste en hacer llamadas por Zoom o Google Meet, usa datos de contacto dudosos o te pide información que no tiene nada que ver con lo que están tratando.
Cómo reportar un mensaje sospechoso (paso a paso)
Sigue estos pasos para enviar tu reporte e iniciar una investigación:
Contacta a Soporte: entra al enlace que aparece al final de este artículo para enviar una solicitud.
Describe el problema: especifica claramente que quieres reportar a un usuario o mensaje sospechoso, o una posible estafa.
Ingresa los datos del remitente: incluye su nombre de usuario, nombre de perfil y cualquier dato de contacto externo que te haya compartido (como un correo o número de teléfono fuera de la plataforma).
Detalla qué ocurrió: explica qué conducta te pareció sospechosa (por ejemplo, si te presionó para salir de la plataforma, te pidió pagos inesperados o insistió en una videollamada).
Adjunta evidencia: sube capturas de pantalla claras de la conversación y de cualquier mensaje de seguimiento, si los tienes.
Envía el ticket: envía la solicitud para que nuestro equipo revise el caso y la evidencia.
Señales de alerta: ¿a qué debes prestar atención?
Ten cuidado con estas señales frecuentes de phishing, ingeniería social o fraude:
Intentar salir de la plataforma: pedirte que pasen la conversación a correos personales, SMS, WhatsApp, Telegram, Zoom o Google Meet sin una razón válida.
Datos de contacto inusuales: correos con faltas de ortografía en el nombre de empresas conocidas, servicios de correo genéricos gratuitos o teléfonos con códigos de país que no corresponden.
Enlaces o archivos inesperados: mensajes con links de descarga sospechosos, archivos adjuntos no solicitados o pantallas que te piden iniciar sesión.
Petición de datos sensibles: solicitudes de contraseñas, códigos de verificación de dos pasos, datos bancarios o identificaciones oficiales.
Urgencia injustificada: tácticas de presión que exigen depósitos, transferencias o acciones inmediatas con el pretexto de resolver una supuesta emergencia.
Preguntas fuera de lugar: dudas o preguntas sobre tu vida personal que no tienen nada que ver con la transacción o el servicio solicitado.
Aunque estas señales no siempre confirman un fraude, sí son motivo para mantenerte alerta y reportarlo de inmediato.
Buenas prácticas para proteger tu cuenta
Si algo en una interacción no te da confianza, toma estas precauciones:
No abras enlaces ni archivos externos: evita hacer clic en enlaces dudosos o abrir archivos adjuntos no verificados.
Mantén la conversación en la plataforma: gestiona toda tu comunicación a través de nuestra plataforma oficial para que los registros queden respaldados de forma segura.
Cuida tus credenciales: nunca compartas contraseñas, NIPs, datos financieros ni documentos personales con nadie que no esté verificado.
Guarda comprobantes: conserva capturas completas del chat, encabezados de correo y fechas antes de borrar la conversación o bloquear a la persona.
¿Qué pasa después de enviar un reporte?
Cuando recibamos tu reporte, nuestro equipo de Soporte revisará los datos e investigará el caso. Si determinamos que el usuario infringió las normas de la comunidad, tomaremos las acciones correspondientes contra su cuenta.
Enviar un reporte no garantiza una medida o resolución específica, pero brindar detalles claros y capturas de pantalla facilita que podamos evaluar la situación de forma rápida y certera.
Ponte en contacto con nosotros
Si necesitas más ayuda o quieres hacernos llegar alguna solicitud, escríbenos usando el correo electrónico vinculado a tu cuenta.